سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العطور وحساسيتها تجاه الحرارة والضوء، نلتزم بالسياسات التالية بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي:
الاسترجاع بسبب تلف الشحنةفي حال استلام العميل شحنة تالفة أو متضررة، يجب تصويرها قبل الاستلام من شركة الشحن وإرسال
الصور إلى خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل.
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.
الضمان الذهبي (العينة المرفقة)
- مع كل عطر أساسي يتم إرفاق عينة تجريبية لنفس الرائحة.
- إذا لم تناسب الرائحة العميل، يمكنه إرجاع المنتج بشرط عدم فتح العبوة الأساسية والاكتفاء بتجربة العينة فقط.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
أخطاء الطلب
- في حال تم شحن منتج مختلف عن الطلب الأصلي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.
- يتم إرسال المنتج الصحيح فور استلام المنتج الخاطئ والتحقق منه.
عدم استلام الشحنة
- في حال اختيار العميل وسيلة الشحن (الاستلام من فرع شركة الشحن)، ووصلت الشحنة إلى الفرع المحدد،
- يجب على العميل استلامها خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل من تاريخ وصولها.
- بعد انقضاء هذه المدة دون استلام، يُعتبر الطلب ملغيًا بسبب تقصير العميل.
- نظرًا لطبيعة منتجات العطور وحساسيتها تجاه الحرارة والضوء والتخزين، فإن بقاءها في فروع أو مستودعات شركات الشحن لفترات أطول قد يؤدي إلى تغيّر في جودة المنتج أو تلف مكوناته، وهي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
- لذلك، لا يحق المطالبة بالاسترجاع أو التعويض بعد تجاوز هذه المدة،
- ويتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة وأي رسوم إعادة تخزين أو شحن لاحق.
الإرجاع لغير الأسباب المذكورة
- لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.
- لا يُقبل الإرجاع في حال إزالة التغليف الأصلي أو تلف الختم الأمني.
إخلاء المسؤولية
جميع منتجاتنا مركّبة من زيوت مختارة بعناية وبجودة عالية.
المتجر غير مسؤول عن الحساسية الجلدية أو اختلاف الذوق الشخصي في الرائحة، فالعطور مسألة تفضيل فردي.
مع ذلك، في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل دون أي رسوم.
خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام عمل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: +966558200081
